Phạm vi khiếu nại

Rèm Cửa Thanh Vy tiếp nhận và xử lý các khiếu nại của khách hàng liên quan đến việc mua sắm sản phẩm và sử dụng dịch vụ trên website https://thanhvy.realdev.me, bao gồm nhưng không giới hạn:

  • Chất lượng sản phẩm rèm cửa, phụ kiện nội thất không đúng mô tả, lỗi kỹ thuật hoặc hư hỏng.
  • Sai lệch về mẫu mã, kích thước, màu sắc so với đơn đặt hàng đã xác nhận.
  • Chậm trễ trong việc giao hàng, lắp đặt hoặc cung cấp dịch vụ.
  • Phát sinh chi phí không minh bạch hoặc không được thông báo trước.
  • Thái độ phục vụ, chăm sóc khách hàng không phù hợp.
  • Các vấn đề liên quan đến thanh toán, hoàn tiền, bảo hành hoặc đổi trả sản phẩm.

Chính sách này áp dụng cho tất cả khách hàng cá nhân và tổ chức đã, đang hoặc có liên quan đến giao dịch với Công ty TNHH Thiết Kế Và Trang Trí Nội Thất Thanh Vy.

Kênh tiếp nhận

Khách hàng có thể gửi khiếu nại thông qua các kênh chính thức sau:

  • Email: [email protected]
  • Website: Gửi yêu cầu thông qua biểu mẫu liên hệ tại https://thanhvy.realdev.me
  • Trực tiếp: Liên hệ tại địa điểm kinh doanh hoặc bộ phận chăm sóc khách hàng của công ty (nếu có).

Khi gửi khiếu nại, khách hàng nên cung cấp đầy đủ thông tin bao gồm:

  • Họ tên, số điện thoại, email liên hệ.
  • Mã đơn hàng hoặc thông tin giao dịch liên quan.
  • Nội dung khiếu nại chi tiết.
  • Hình ảnh, video hoặc tài liệu chứng minh (nếu có).

Lưu ý: Việc cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin sẽ giúp quá trình xử lý khiếu nại được nhanh chóng và hiệu quả hơn.

Thời gian xử lý

Rèm Cửa Thanh Vy cam kết tiếp nhận và phản hồi khiếu nại trong thời gian hợp lý, phù hợp với quy định pháp luật Việt Nam:

  • Thời gian xác nhận tiếp nhận khiếu nại: trong vòng 24–48 giờ làm việc kể từ khi nhận được thông tin.
  • Thời gian xử lý và phản hồi kết quả: từ 3–7 ngày làm việc tùy theo mức độ phức tạp của vụ việc.

Trong trường hợp cần thêm thời gian để xác minh hoặc phối hợp với các bên liên quan (đơn vị vận chuyển, nhà cung cấp, v.v.), chúng tôi sẽ thông báo cụ thể cho khách hàng về thời gian dự kiến giải quyết.

Quy trình giải quyết

Quy trình xử lý khiếu nại tại Rèm Cửa Thanh Vy được thực hiện theo các bước sau:

  • Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại
    Ghi nhận thông tin từ khách hàng qua các kênh chính thức.
  • Bước 2: Xác minh thông tin
    Kiểm tra dữ liệu đơn hàng, sản phẩm, lịch sử giao dịch và các bằng chứng liên quan.
  • Bước 3: Phân tích và đánh giá
    Xác định nguyên nhân phát sinh khiếu nại và trách nhiệm của các bên liên quan.
  • Bước 4: Đề xuất phương án giải quyết
    Đưa ra giải pháp phù hợp như đổi trả, sửa chữa, hoàn tiền hoặc hỗ trợ kỹ thuật.
  • Bước 5: Thống nhất với khách hàng
    Trao đổi và thống nhất phương án xử lý trước khi thực hiện.
  • Bước 6: Thực hiện xử lý
    Triển khai giải pháp đã thống nhất.
  • Bước 7: Kết thúc và lưu hồ sơ
    Xác nhận hoàn tất và lưu trữ thông tin để phục vụ cải tiến chất lượng dịch vụ.

Kết quả xử lý

Tùy thuộc vào từng trường hợp cụ thể, kết quả xử lý khiếu nại có thể bao gồm:

  • Đổi sản phẩm mới đúng với đơn đặt hàng.
  • Sửa chữa hoặc bảo hành sản phẩm bị lỗi.
  • Hoàn tiền toàn bộ hoặc một phần giá trị đơn hàng.
  • Hỗ trợ chi phí phát sinh hợp lý (nếu lỗi thuộc về công ty).
  • Giải thích rõ ràng và đưa ra hướng khắc phục phù hợp.

Chúng tôi cam kết xử lý khiếu nại một cách minh bạch, công bằng, đảm bảo quyền lợi hợp pháp của khách hàng theo quy định của pháp luật Việt Nam.

Leo thang tranh chấp

Trong trường hợp khách hàng không đồng ý với kết quả giải quyết khiếu nại ban đầu, hai bên có thể tiến hành các bước tiếp theo:

  • Thương lượng lại để tìm phương án phù hợp hơn.
  • Yêu cầu hòa giải thông qua bên thứ ba (tổ chức, cá nhân có chuyên môn).
  • Thực hiện các thủ tục khiếu nại lên cơ quan chức năng có thẩm quyền.

Rèm Cửa Thanh Vy luôn khuyến khích giải quyết tranh chấp trên tinh thần hợp tác, thiện chí và tôn trọng quyền lợi của khách hàng.

Cơ quan liên quan

Trong trường hợp tranh chấp không thể giải quyết thông qua thương lượng, khách hàng có quyền gửi đơn đến các cơ quan có thẩm quyền theo quy định của pháp luật Việt Nam, bao gồm:

  • Cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tại địa phương.
  • Hội bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
  • Tòa án nhân dân có thẩm quyền.

Việc giải quyết tranh chấp sẽ tuân thủ theo quy định của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các văn bản pháp luật liên quan.

Rèm Cửa Thanh Vy cam kết hợp tác đầy đủ với cơ quan chức năng và cung cấp thông tin cần thiết nhằm đảm bảo quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng.