Thời gian bảo hành

Rèm Cửa Thanh Vy cam kết cung cấp chế độ bảo hành rõ ràng, minh bạch đối với toàn bộ sản phẩm và dịch vụ thi công rèm cửa cung cấp trên website https://thanhvy.realdev.me. Thời gian bảo hành được áp dụng tùy theo từng loại sản phẩm và hạng mục thi công, cụ thể như sau:

  • Rèm vải, rèm cầu vồng, rèm cuốn, rèm sáo: Bảo hành từ 12 đến 24 tháng đối với lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất hoặc quá trình thi công.
  • Phụ kiện rèm (thanh treo, ray, motor nếu có): Bảo hành từ 6 đến 12 tháng tùy loại.
  • Dịch vụ lắp đặt: Bảo hành kỹ thuật lắp đặt trong thời gian tối thiểu 6 tháng kể từ ngày nghiệm thu.

Thời gian bảo hành được tính từ ngày khách hàng hoàn tất thanh toán và nghiệm thu sản phẩm/dịch vụ. Thông tin chi tiết về thời hạn bảo hành sẽ được ghi rõ trên hóa đơn, phiếu bảo hành hoặc xác nhận đơn hàng.

Phạm vi bảo hành

Chính sách bảo hành của Rèm Cửa Thanh Vy áp dụng đối với các lỗi phát sinh từ phía nhà sản xuất hoặc trong quá trình thi công, lắp đặt. Phạm vi bảo hành bao gồm:

  • Lỗi kỹ thuật sản phẩm: Rèm bị lỗi cơ cấu vận hành (kẹt, lệch, không kéo được), hỏng phụ kiện không do tác động bên ngoài.
  • Lỗi do thi công: Lắp đặt không chắc chắn, sai kỹ thuật gây ảnh hưởng đến quá trình sử dụng.
  • Lỗi vật liệu: Vải rèm bị bung chỉ, lỗi đường may hoặc chất liệu không đúng tiêu chuẩn đã cam kết.
  • Hệ thống motor (nếu có): Không hoạt động đúng chức năng do lỗi kỹ thuật.

Trong phạm vi bảo hành, chúng tôi sẽ tiến hành sửa chữa, thay thế hoặc khắc phục lỗi hoàn toàn miễn phí theo điều kiện áp dụng.

Điều kiện bảo hành

Để được hưởng chế độ bảo hành, khách hàng cần đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

  • Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành theo quy định.
  • Có đầy đủ thông tin mua hàng: hóa đơn, mã đơn hàng hoặc xác nhận từ hệ thống của website Rèm Cửa Thanh Vy.
  • Sản phẩm được sử dụng đúng mục đích, đúng hướng dẫn sử dụng và bảo quản.
  • Không có dấu hiệu bị can thiệp, sửa chữa bởi bên thứ ba không thuộc hệ thống của công ty.
  • Lỗi phát sinh được xác định là do kỹ thuật sản xuất hoặc thi công, không phải do tác động bên ngoài.

Khách hàng nên kiểm tra kỹ sản phẩm ngay khi nhận hàng và trong quá trình sử dụng để phát hiện sớm các vấn đề cần bảo hành.

Trường hợp từ chối bảo hành

Rèm Cửa Thanh Vy có quyền từ chối bảo hành trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
  • Hư hỏng do sử dụng sai cách, bảo quản không đúng hướng dẫn.
  • Thiệt hại do tác động bên ngoài như: va đập mạnh, cháy nổ, thiên tai, ẩm mốc, côn trùng.
  • Rèm bị biến dạng do môi trường (nhiệt độ cao, ánh nắng trực tiếp kéo dài không phù hợp với loại vải).
  • Khách hàng tự ý sửa chữa, thay đổi cấu trúc sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ từ đơn vị khác.
  • Không cung cấp được thông tin mua hàng hợp lệ.

Trong các trường hợp này, nếu khách hàng vẫn có nhu cầu sửa chữa, chúng tôi sẽ hỗ trợ theo hình thức dịch vụ có tính phí hợp lý.

Quy trình bảo hành

Để đảm bảo việc xử lý nhanh chóng và hiệu quả, Rèm Cửa Thanh Vy áp dụng quy trình bảo hành như sau:

  • Bước 1: Khách hàng liên hệ qua email [email protected] hoặc kênh hỗ trợ chính thức trên website, cung cấp thông tin đơn hàng và mô tả tình trạng lỗi.
  • Bước 2: Bộ phận kỹ thuật tiếp nhận, kiểm tra thông tin và xác nhận tình trạng bảo hành.
  • Bước 3: Hẹn lịch kiểm tra trực tiếp tại công trình hoặc hướng dẫn xử lý từ xa nếu phù hợp.
  • Bước 4: Tiến hành sửa chữa, thay thế hoặc điều chỉnh theo nội dung bảo hành.
  • Bước 5: Nghiệm thu lại sau khi hoàn tất và xác nhận với khách hàng.

Thời gian xử lý bảo hành sẽ phụ thuộc vào mức độ lỗi và điều kiện thực tế, tuy nhiên chúng tôi luôn ưu tiên xử lý trong thời gian sớm nhất có thể.

Chi phí bảo hành

Chính sách chi phí bảo hành được quy định như sau:

  • Miễn phí 100%: Áp dụng với các lỗi thuộc phạm vi bảo hành và đáp ứng đầy đủ điều kiện.
  • Có tính phí: Áp dụng đối với các trường hợp không đủ điều kiện bảo hành hoặc phát sinh ngoài phạm vi cam kết.
  • Chi phí vận chuyển (nếu có): Có thể được miễn phí hoặc tính phí tùy theo khu vực và từng trường hợp cụ thể.

Chúng tôi luôn thông báo rõ ràng chi phí (nếu có) trước khi tiến hành sửa chữa để khách hàng chủ động quyết định.

Liên hệ bảo hành

Khi cần hỗ trợ bảo hành hoặc tư vấn kỹ thuật, khách hàng vui lòng liên hệ:

Đội ngũ của Rèm Cửa Thanh Vy luôn sẵn sàng hỗ trợ, tiếp nhận và xử lý mọi yêu cầu liên quan đến bảo hành một cách nhanh chóng, chuyên nghiệp và tận tâm, đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng.